Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von moe-moe.com.de. Betreiberin der Plattform ist die MoeMoe Gaming Ltd., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202504039-FI2. Wir haben die Klauseln bewusst in klarer Sprache formuliert, damit Sie bei jedem Schritt wissen, welche Rechte und Pflichten gelten.

Wenn unsere Bedingungen gelten

Mit Abschluss der Registrierung, mit der Anmeldung zu Ihrem Spielerkonto oder mit der ersten Einzahlung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Vereinbarung tritt mit der Aktivierung Ihres Kontos in Kraft und gilt für jede spätere Sitzung, auch ohne erneute Bestätigung. Wer einzelne Klauseln nicht akzeptiert, darf die Plattform nur im reinen Lesemodus betrachten und nicht an Spielen, Aktionen oder Zahlungsvorgängen teilnehmen.

Diese Bedingungen bilden gemeinsam mit unserer Datenschutzerklärung und den Bonusregeln der jeweiligen Aktion die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Frühere Fassungen verlieren mit Veröffentlichung einer neuen Version ihre Gültigkeit; maßgeblich ist immer die Fassung, die während Ihrer Nutzung auf der Plattform abrufbar ist. Bei Widersprüchen zwischen dieser Fassung und einer Übersetzung gilt der deutsche Text.

Registrierung und Zugang

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzstaat geltende höhere Mindestalter erreicht haben. Bei der Registrierung bestätigen Sie, dass Ihre Angaben vollständig und wahrheitsgemäß sind. Wir sind berechtigt, den Nachweis des Alters und der Identität jederzeit zu verlangen.

Je nach Wohnsitzland sind bestimmte Rechtsordnungen betroffen. Sie erklären mit der Registrierung, dass Sie weder in einem eingeschränkten Gebiet wohnen noch sich dort aufhalten und dass Sie unsere Plattform nicht aus einem solchen Gebiet heraus nutzen. Ein Verstoß berechtigt uns zur sofortigen Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Guthaben, soweit gesetzlich zulässig.

• Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Spielerkonto zulässig. Doppelkonten sperren wir ohne Vorankündigung.
• Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere Verifizierung. Wir fordern dann Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie gegebenenfalls den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode an.
• Von der Nutzung ausgeschlossen sind Spieler mit Wohnsitz oder Aufenthalt in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Italien, Spanien, Zypern, im Iran und in Nordkorea.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsverkehr und Limits

Ein- und Auszahlungen führen wir ausschließlich über Ihr verifiziertes Spielerkonto aus. Einzahlungen stehen Ihnen nach Bestätigung durch den Zahlungsdienstleister sofort zur Verfügung. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern keine offenen Verifizierungsschritte oder Prüfungen bestehen. Für die Bearbeitung erheben wir keine Gebühren; Gebühren Dritter, etwa von Banken, trägt der Spieler.

Vor der ersten Auszahlung müssen die Verifizierungsschritte abgeschlossen sein. Diese Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und dient der Verhinderung von Geldwäsche und Minderjährigkeit. Solange die Prüfung läuft, ruht die Auszahlung, ohne dass ein Anspruch auf Zinsen entsteht.

Ruhende Konten

Nach zwölf Monaten ohne Anmeldung und ohne Spielsitzung markieren wir ein Konto als ruhend und benachrichtigen Sie per E-Mail. Für ruhende Konten können wir eine angemessene monatliche Verwaltungsgebühr erheben, die das verbleibende Guthaben nie vollständig aufzehren darf. Nach zwei Jahren vollständiger Inaktivität und erfolgloser Benachrichtigung können wir das Konto sperren und das Restguthaben gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandeln.

Bonusregeln bei Moemoe Casino

Für jeden Bonus, jede Freispielaktion und jedes Cashback-Angebot gelten die Bedingungen, die auf der Aktionsseite und im Bonusregler Ihres Kontos hinterlegt sind. Der aktive Bonus muss vollständig umgesetzt werden, bevor Gewinne ausgezahlt werden können. Solange ein Bonus aktiv ist, begrenzen wir den Einsatz pro Spin beziehungsweise pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust von Bonus und Bonusgewinnen führen.

Wir behalten uns vor, Boni zu stornieren und Gewinne einzubehalten, wenn Hinweise auf systematische Ausnutzung, formulas Spielverhalten oder unzulässige Strategien vorliegen. Jede Aktion hat ein Ablaufdatum; danach verfallen Bonusguthaben und zugehörige Gewinne ersatzlos. Die Bonusregeln im Detail entnehmen Sie bitte der Seite der jeweiligen Aktion.

• Ein Bonus ist pro Person, Haushalt, Konto und Zahlungsmittel nur einmal erhältlich.
• Während eines aktiven Bonus sind bestimmte Spiele von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste steht in den Bedingungen der Aktion.
• Wetteinsätze mit einem Null-Risiko-Muster sowie abgebrochene oder manipulierte Spielrunden zählen nicht zur Umsetzung.
• Einzahlungsboni können nur mit Einzahlungen kombiniert werden, die über Methodien getätigt wurden, die für die Aktion zugelassen sind.

Verhalten, das wir untersagen

Wir schützen die Integrität unserer Plattform mit technischen und organisatorischen Maßnahmen. Folgendes Verhalten ist untersagt und berechtigt uns zur Kontosperrung, zur Annullierung von Gewinnen und, bei strafrechtlich relevanten Fällen, zur Anzeige:

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und falsche Angaben bei Registrierung oder Verifizierung.
• Rückbuchungen (Chargebacks) und das Anfechten getätigter Einzahlungen ohne rechtfertigenden Grund.
• Mehrere Konten pro Person, sogenanntes Multi-Accounting, einschließlich der Nutzung von Konten Dritter.
• Systematische Bonusausnutzung, Arbitrage zwischen Aktionen und das Einsetzen von Strategien, die die Umsetzungsbedingungen umgehen.
• Absprachen mit anderen Spielern, Kollusion am Tisch und das Teilen von Informationen zum eigenen Vorteil.
• Der Einsatz von Bots, Skripten, automatisierten Werkzeugen oder Software, die Spielabläufe beeinflusst.
• Das Umgehen von regionalen Sperren über VPN, Proxy oder andere Verschleierungsdienste aus eingeschränkten Gebieten.

Was wir zum Spielerschutz tun

Limits und Selbstausschluss

Glücksspiel ist Unterhaltung mit finanziellem Risiko, keine Einkommensquelle. In Ihrem Kontobereich können Sie jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren und die Limits nur nach Ablauf einer Wartefrist erhöhen. Herabsetzungen gelten sofort.

Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft. Während eines Selbstausschlusses ist eine Reaktivierung vor Ablauf nicht möglich; wir löschen in dieser Zeit auch Werbean diesem Konto. Ein Selbstausschluss bei uns gilt nicht automatisch für andere Anbieter.

Wir beobachten Spielverhalten auf Anzeichen möglicher Probleme wie rasch steigende Einzahlungen oder Jagdverhalten nach Verlusten. Bei Auffälligkeiten kontaktieren wir Sie proaktiv, verweisen auf Hilfsangebote und könnenlimits anpassen, sofern es Ihr Schutz erfordert. Kostenlose Hilfe erhalten Sie bei der BZgA über check-dein-spiel.de sowie unter der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Ihr Konto schließen

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen. Kontaktieren Sie dazu unseren Support unter [email protected] oder über den Live-Chat. Vor der Löschung ziehen wir offenes Guthaben auf ein von Ihnen benanntes, verifiziertes Zahlungsmittel aus; anschließend löschen wir die Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Beschwerden nehmen wir zuerst über den Live-Chat oder per E-Mail entgegen und bestätigen den Eingang umgehend. Unser Ziel ist eine Antwort innerhalb von 72 Stunden. Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich an die Ombudsstelle beziehungsweise Schlichtungsstelle wenden, deren Kontaktdaten wir auf Anforderung mitteilen.

Auf diese Bedingungen findet das Recht unseres Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes dem nicht vorgeht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der MoeMoe Gaming Ltd. Diese Regelung schmälert nicht das Recht, Consumer Behavior an Ihrem Wohnort zu behalten, soweit das Gesetz es vorsieht.

Wie wir Anpassungen bekanntgeben

Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, etwa bei neuen gesetzlichen Vorgaben, technischen Anpassungen oder Änderungen im Produktangebot. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse an und zusätzlich durch einen Hinweis bei der Anmeldung.

Bleiben Sie nach Inkrafttreten aktiv, gilt dies als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, können Sie Ihr Konto fristlos schließen und das Guthaben auszahlen lassen. Für die Beurteilung, welche Fassung während eines Vorfalls galt, zählt das Datum des jeweiligen Ereignisses, nicht das Datum Ihrer Kenntnisnahme.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Bedingungen für mich?

Sobald Sie die Registrierung abschließen und Ihr Konto aktivieren. Bei jeder späteren Anmeldung gilt die jeweils aktuell veröffentlichte Fassung, auch ohne erneutes Häkchen.

Darf ich mehrere Konten bei Moemoe Casino eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Doppelt geführte Konten sperren wir und können Gewinn stornieren.

Warum wird meine erste Auszahlung erst nach der Verifizierung freigegeben?

Weil die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel gesetzlich vorgeschrieben ist. Ohne abgeschlossene Verifizierung führen wir keine Auszahlung aus; die Bearbeitung dauert danach 0 bis 24 Stunden.

Wie funktioniert ein Selbstausschluss?

Sie teilen uns den Wunsch über Support oder Live-Chat mit, nennen den gewünschten Zeitraum, und wir sperren das Konto sofort. Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der Sperrfrist nicht möglich, und Sie erhalten in dieser Zeit keine Werbung von uns.

Was passiert mit einem Konto nach langer Inaktivität?

Nach zwölf Monaten ohne Anmeldung markieren wir es als ruhend und benachrichtigen Sie. Für ruhende Konten kann eine angemessene Verwaltungsgebühr anfallen; nach zwei Jahren ohne Reaktion können wir das Konto sperren.