So erreichst du uns

Du hast eine Frage, ein Problem oder einfach eine Anmerkung zu unserem Angebot? Unser Support Team arbeitet rund um die Uhr für dich. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Wege, uns zu kontaktieren, und wie du dir die schnellste Antwort sicherst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Zwei Kanäle stehen dir jederzeit offen: der Live Chat direkt im Spielerkonto und unser Support Postfach. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.Für presserechtliche und geschäftliche Anliegen nutzen du bitte die separaten Adressen weiter unten auf dieser Seite.

So startest du den Live Chat

Öffne moe-moe.com.de in deinem Browser und melde dich an. Unten rechts erscheint das Chat Symbol. Klick darauf, wähle dein Anliegen aus der Kurzliste aus und tippe deine Nachricht. Unsere Kollegen sehen sofort deinen Kontonamen, dein Land und deine letzte Einzahlung, ohne dass du etwas erneut eintippen musst.Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch und Spanisch, passend zur Sprache deines Kontos.

Wobei wir dir sofort helfen

Unser Team bearbeitet täglich rund 900 Anfragen. Die häufigsten Themen und was wir dafür von dir brauchen, haben wir hier zusammengestellt.

• Konto und Verifizierung: Hängst du bei der KYC Prüfung fest, schicke uns Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (utility bill der letzten 3 Monate) und, falls verlangt, den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bei vollständigen Dokumenten unter 24 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Konnte eine Zahlung nicht gebucht werden, halte Datum, Betrag und die letzten 4 Ziffern der Karte bzw. die Transaktions ID deiner Krypto Zahlung bereit. Auszahlungen bearbeiten wir binnen 0 bis 24 Stunden, sofern dein Konto verifiziert ist.
• Bonus und Freispiele: Fragen zum 150% Willkommensbonus bis 1.500 EUR, zum Bonus Code MOEMOE150, zu den 35 Freispielen oder zur 35-fachen Umsatzbedingung klären wir direkt im Chat. Screenshot der Bonusseite beschleunigt die Antwort.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, beschreibe Gerät, Browser und ob der Fehler im Demo Modus oder mit Echtgeld auftritt. Fehlercodes notiere und mitsenden, falls welche angezeigt werden.
• Verantwortungsvolles Spielen: Du möchtest Einzahlungslimits setzen, Verlustlimits aktivieren, Sitzungserinnerungen einrichten oder eine Pause einlegen? Sag uns im Chat lediglich, welchen Schutz du brauchst. Wir setzen Limits bis 5.000 EUR Auszahlung pro Tag und Einzahlungsgrenzen ohne Wenn und Aber um, der Selbstausschluss greift sofort.

Was wir nicht bearbeiten

Spielergebnisse einzelner Runden und die Auszahlung gewonneter Beträge über die festgelegten Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat verhandeln wir nicht. In beiden Fällen hat der Spielserver bzw. die interne Richtlinie Vorrang. Erste Anlaufstelle für Reklamationen im Spielablauf ist trotzdem unser Support, wir leiten alles Geprüfte weiter.

Check dies vor deiner Anfrage

Konntest du dein Anliegen damit nicht lösen, schreibe uns im Chat mit den folgenden Angaben: Benutzernummer, Registrierungs E Mail, kurze Fehlerbeschreibung in einem Satz plus Datum. Damit sinkt unsere Nachfragezeit auf null und du bekommst sofort eine Lösung statt einer Rückfrage.

• FAQ Bereich: Der Hilfebereich unter deinem Profilprofil auf moe-moe.com.de deckt die 60 häufigsten Fragen zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung ab. Suchfunktion oben rechts eingeben, das Stichwort genügt.
• KYC Status: Im Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente geprüft sind (grün) und welche fehlen (rot). Oft ist nur noch eine Datei offen, dann lädst du sie direkt dort hoch, ohne den Support zu kontaktieren.
• Transaktionsverlauf: Unter Kasse und Verlauf finden alle Einzahlungen und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status. Steht dort in Bearbeitung, ist deine Auszahlung bereits auf dem Weg und trifft je nach Methode innerhalb der angegebenen Frist ein.

Hilfe bei Spielsucht

Zusätzlich zu unserem Support stehen dir in Deutschland zwei Anlaufstellen offen: die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym, deutschsprachig) und die Online Selbsttest Seite check-dein-spiel.de der BZgA. Beide Dienste sind unabhängig von uns und arbeiten vertraulich. Wir geben deine Daten an keiner Stelle weiter, auch nicht an Beratungsstellen.

Kontakte für Presse und Partner

Für Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftskunden schreib uns unter [email protected]. Diese Adresse ist werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) besetzt, Antwort in der Regel binnen 48 Stunden. Spielanfragen und Spielerkonten bearbeiten wir dort nicht, sie gehören an [email protected].

Moemoe Casino wird betrieben von der MoeMoe Gaming Ltd. und unterhält eine Lizenz der Anjouan Gambling Commission, Lizenznummer ALSI-202504039-FI2. Formelle Korrespondenz richtest du schriftlich an die MoeMoe Gaming Ltd. per Post, die genaue Geschäftsadresse teilen wir dir auf Anfrage unter der Partner Adresse mit. Beschwerden gegen den Spielbetrieb selbst kannst du jederzeit über das Beschwerdeformular im Hilfebereich einreichen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten unter 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E Mail Adresse nutze ich für Spielfragen?

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Pressea und Partneranfragen gehen an [email protected].

Gibt es eine Telefon Hotline?

Nein, wir bieten Support ausschließlich per Live Chat, E Mail und Formular an. So bleibt jede Antwort schriftlich dokumentiert und für dich nachvollziehbar.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst unter Kasse und Verlauf den Status. Steht dort in Bearbeitung, ist die Zahlung bereits freigegeben; je nach Methode dauert die Gutschrift bis 24 Stunden (Krypto) bzw. 1 bis 3 Werktage (SEPA). Hängt die Auszahlung länger, prüfe im Profil deinen KYC Status.

Kann ich ein Einzahlungslimit setzen lassen?

Ja. Sag uns im Live Chat, welches Limit du brauchst, und wir aktivieren es sofort. Zusätzlich stehen dir Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und ein voller Selbstausschluss zur Verfügung.