Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spaß am Spiel endet dort, wo Kontrolle verloren geht. Deshalb bekommst du bei uns alle Schutztools ab dem ersten Login, ohne Nachfrage, ohne Aufhebens, ohne Stigma.

Unsere Verantwortung für dich

Seit unserer Gründung 2022 verstehen wir Glücksspiel als Freizeitvergnügen mit klaren Grenzen, nicht als Einkommensquelle. Wir haben Spielerwohl als festen Bestandteil unseres Betriebs verankert: Monitoring-Systeme analysieren Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einsätze, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd. Erkennt das System ein auffälliges Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, höflich und ohne Vorwurf.

Du bekommst außerdem Realitätschecks als Popup in festen Intervallen. Sie zeigen dir Spielzeit, Einsatz und Ergebnis der laufenden Session, damit du jederzeit weißt, wo du stehst. Alle Limits gelten sofort nach Aktivierung, nicht erst am nächsten Tag.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die du selbst prüfen kannst

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielverhalten. Es kündigt sich an, oft schleichend. Die folgenden Signale aus der Beratungspraxis helfen dir bei einer ehrlichen Selbst einschätzung, und ein ehrliches Ja auf eine einzige Frage ist bereits Grund genug, Limits zu setzen oder eine Auszeit zu nehmen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
• Du verheimlichst Spielzeit, Ausgaben oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst Rechnungen wegen Spieleinsätzen.
• Deine Stimmung hängt am Spielergebnis: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions.
• Du versuchst mehrfach erfolglos, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du siehst Glücksspiel als Lösung für finanzielle Probleme.

Limits, die du selbst setzt

Sieben Werkzeuge in deinem Konto

Alle Werkzeuge findest du im Spielerprofil unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie gelten für die gesamte Plattform, auch mobil über unsere HTML5-Web-App, und wirken sofort:

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierst du direkt im Kassenbereich.
• Verlustlimit: deckelt deine Nettoverluste im gewählten Zeitraum und sperrt Einzahlungen automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde, einstellbar pro Spieltyp in den Spieleinstellungen.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir definierten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen dir in Intervallen von 15 Minuten bis 2 Stunden Spielzeit, Einsatz und Session-Ergebnis als Einblendung an.
• Cooling-off-Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Wunsch, ohne dass jemand nachfragt.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe unten.

Selbstausschluss beim Moemoe Casino

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme und bei uns mit drei Klicks abgeschlossen. Du wählst die Dauer selbst, danach greift die Sperre sofort und ohne Kulanzfrist:

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Dein Guthaben bleibt während der Sperre sicher auf deinem Konto und wird dir auf Wunsch vollständig ausgezahlt, über dieselben Auszahlungswege wie sonst auch, ohne Gebühren. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet, wie in den Spielregeln des jeweiligen Titels beschrieben, und das Ergebnis wird deinem Guthaben zugeschrieben.

Die automatische Reaktivierung nach 24 Stunden und 7 Tagen senden wir dir nicht als Verführung per E-Mail, sondern nur als reine Bestätigung. Nach 30 Tagen, 6 Monaten oder auf unbefristete Sperrung reagiert dein Konto nicht von selbst: Du musst uns aktiv kontaktieren, deine Identität bestätigen und bei der 6-Monats-Sperre zusätzlich eine Bedenkfrist von 24 Stunden zwischen Anfrage und Freischaltung liegen lassen. Eine unbefristete Sperre ist endgültig, auch der Support kann sie nicht aufheben.

Wichtig: Ein Selbstausschluss bei uns deckt nur unser Angebot ab. Für plattformübergreifenden Schutz registriere dich zusätzlich in einer nationalen Sperrdatei wie OASIS in Deutschland.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir lassen keine Grauzone zu. Bei der Registrierung prüfen wir dein Alter über die KYC-Verifizierung mit Personalausweis oder Reisepass, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir zusätzlich einen Adressnachweis sowie gegebenenfalls der Nachweis der Zahlungsmethode. Ein abgelehnter Altersnachweis führt zur sofortigen Kontosperrung und Auszahlung etwaiger Guthaben an die Erziehungsberechtigten.

Dass Kinder und Jugendliche über das elterliche Gerät Zugriff erhalten, liegt außerhalb unserer Kontrolle. Deshalb empfehlen wir Eltern verschlossene Gerätesperren und elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in iOS und Android eingebauten Kindersicherungen, mit denen sich Glücksspielseiten komplett blockieren lassen. Bewahre deine Login-Daten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit einem gemeinsam genutzten Gerät auf.

Externe Hilfe für dich

Anlaufstellen in Deutschland

Wenn du das Gefühl hast, dass das Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, und ein Anruf verpflichtet dich zu nichts:

• BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, check-dein-spiel.de für Selbsttests online.
• BZgA Online-Beratung: chatbasierte Beratung von Fachkräften unter check-dein-spiel.de.
• Caritas Beratung online, Fachbereich Glücksspielsucht: online-beratung.caritas.de, schriftliche Beratung ohne Wartezeit.
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen bundesweit, gamblersanonymous.de mit meetingfinder.

So erreichst du uns

Bei Fragen zu Limits und Sperren

Anliegen zum responsible gaming behandeln wir mit Vorrang. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, E-Mails an [email protected] mit dem Betreff Responsible Gaming leiten wir direkt an dafür geschulte Mitarbeiter weiter. Melde dich auch, wenn ein Limit fehlt, das du brauchst, oder wenn du nach einem Selbstausschluss Beratung zur Guthabenauszahlung brauchst.

Wir versprechen dir: Du wirst für keine Anfrage zu Schutzmaßnahmen sanktioniert, bewertet oder mit Bonusangeboten zurückgelockt. Schutztools sind bei uns selbstverständlich.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder absenken oder erhöhen?

Absenken greift sofort. Erhöhen oder Aufheben erst nach 24 Stunden Bedenkfrist, damit du die Änderung nicht impulsiv in einer laufenden Session vornimmst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt gesichert und wird dir auf Wunsch vollständig ausgezahlungsbereit gestellt, über die üblichen Wege ohne Gebühren. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet.

Gilt eine Auszeit auch für mein mobiles Gerät?

Ja. Alle Limits, Timeouts und Sperren gelten plattformübergreifend für Desktop und die mobile Web-App, da alles über dein Benutzerkonto läuft.

Kosten die Beratungsstellen etwas?

Nein. Die BZgA-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 sowie die Online-Angebote von BZgA und Caritas sind kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.